Los usuarios de Facebook están menos satisfechos que nunca con la red social, mientras que los usuarios de Google+ están mucho más contentos, de acuerdo a un nuevo sondeo del American Consumer Satisfaction Index (ACSI).
ACSI mide la satisfacción en medios sociales de Internet de manera anual, y este año los investigadores añadieron a las redes sociales Google+, Pinterest, Twitter y LinkedIn.
En el reporte, Google+ y Wikipedia empataron con los mejores puntajes, con 78 puntos de 100 cada uno. Facebook, mientras tanto, apenas logró 61 puntos, cinco menos que el año pasado, y con el resultado más bajo en satisfacción entre servicios de medios sociales en Internet.
Los usuarios consultados apreciaron la falta de publicidad tradicional en Google+, y sintieron que las aplicaciones móviles de la red eran superiores. Las apps móviles de Facebook son notablemente más lentas, aunque la mayoría se quejó de los cambios en la interfaz de usuario del sitio, incluyendo el nuevo formato de perfil de Biografía.
La diferencia en satisfacción no significa que Google+ vaya a voltear el partido necesariamente. Google+ tiene la reputación de ser un “pueblo fantasma”, de modo que los usuarios que están cansados de Facebook podrían no estar aún preparados a hacer el cambio (y las mediciones de ACSI tampoco tienden a señalar cambios en el mercado, viendo que lo mismo ocurre en los puntajes de satisfacción de Google y Bing, pero Google se sigue manteniendo como el buscador predominante).
El más grande problema que tiene Facebook, a nuestro parecer, es de qué forma una satisfacción de usuario pobre puede afectar el éxitos de futuros servicios. Consideremos, por ejemplo, el rumoreado teléfono Facebook. Si los usuarios no confían en Facebook, va a ser más difícil que adopten un producto de este tipo.
Google podría tener un problema diferente. Al forzar la presencia de Google+ en otros productos, como la Búsqueda y Google Reader, la compañía podría estar alimentando el disgusto de los usuarios que no están interesados en la red social. No queda claro hasta dónde los puntajes de ACSI son indicativos de este tipo de sentimiento.
Los resultados de los otros servicios son: Twitter y LinkedIn con 64 y 63 puntos de 100, repectivamente. Ambas puntuaciones por debajo del promedio de la categoría. Pinterest, por otra parte, estuvo a la altura del promedio en medios sociales con 69 puntos. Por segundo año consecutivo, MySpace no fue incluido en el estudio.
PCWorld – 18/7/2012
